呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。..

第1题

A、承保回访 B、查勘回访 C、结案回访 D、投诉回访

第2题

第3题

A、②③ B、②④ C、①②③ D、②③④

第4题

A、电话 B、电话回复 C、回访 D、客户不要求回访

第5题

A、首次回访 B、常规电话回访 C、首次回访和常规电话回访 D、首次回访和二次回访

第6题

A、电话营销 B、市场信息调查 C、预约登记热线 D、数据清洗 E、客户回访

第7题

A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

第8题

A、所有类型的用户均可以使用电话回访 B、电话回访可以提高用户的忠诚度 C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视 D、电话回访便于收集用户意见建议

第9题

A、贷款期限一年（含）以内的，回访频率不低于每半年一次 B、行为评分低于400分的贷款，每半年进行一次电话回访 C、主要核查联系方式有无变化，包括联系电话、地址及就职单位 D、个贷中心应按季查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。