新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现()
A、A.首次回访,了解客户所办理的业务内容
B、B.外呼前不用查询用户使用情况,直接问询用户即可
C、C.入网第二月回访,查询用户近期套餐使用是否饱和
D、D.入网第三个月,对用户进行套餐理财
A、A.首次回访,了解客户所办理的业务内容
B、B.外呼前不用查询用户使用情况,直接问询用户即可
C、C.入网第二月回访,查询用户近期套餐使用是否饱和
D、D.入网第三个月,对用户进行套餐理财
A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况 B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点,推荐适合用户的3G应用 C、建议用户做套餐升级,享受更多的优惠 D、介绍套餐内已包含流量费用,不用很可惜
A、对于入网3个月以上的全球通用户,比对其此前三个月的平均出帐费用,若超过前三个月平均费用的5倍,关闭其GPRS功能 B、对于入网1到3个月的全球通用户,比对其入网以来的月平均费用,若超过月平均费用的5倍,关闭其GPRS功能 C、对于本月刚新入网的全球通用户,直接关闭其GPRS功能 D、不区分入网时间,直接关闭其GPRS功能
A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户,在入网或更换终端时面对面辅导用户 B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等;辅导的应用原则上为社会排名前五位 C、辅导记录需在系统内留痕,记录辅导时间、辅导方式(面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他)等 D、在新用户入网首月,需至少开展一次辅导