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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现()

A、A.首次回访,了解客户所办理的业务内容

B、B.外呼前不用查询用户使用情况,直接问询用户即可

C、C.入网第二月回访,查询用户近期套餐使用是否饱和

D、D.入网第三个月,对用户进行套餐理财

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第1题

A、A.入网用户业务推荐  B、B.入网用户欢迎关怀  C、C.入网用户使用辅导  D、D.入网用户次月回访  

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第2题

A、强调客户目前3G套餐已经适合当前的使用情况  B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点,推荐适合用户3G应用  C、建议用户做套餐升级,享受更多的优惠  D、介绍套餐内已包含流量费用,用很可惜  

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第3题

A、A.69元以上套餐用户  B、B.89元以上套餐用户  C、C.129元以上套餐用户  D、D.159元以上套餐用户  

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第4题

A、入网用户欢迎关怀  B、首次成为会员关怀  C、节日(含生日)祝福与礼品馈赠  D、国际漫游关怀  

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第5题

A、一个月  B、一周  C、三天  D、24小  

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第7题

A、对于入网3个月以上的全球通用户,比对其此前三个月的平均出帐费用,若超过前三个月平均费用的5倍,关闭其GPRS功能  B、对于入网1到3个月的全球通用户,比对其入网以来的月平均费用,若超过月平均费用的5倍,关闭其GPRS功能  C、对于本月刚入网的全球通用户,直接关闭其GPRS功能  D、区分入网间,直接关闭其GPRS功能  

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第8题

A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的入网用户及终端升级用户,在入网或更换终端面对面辅导用户  B、入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等;辅导的应用原则上为社会排名前五位  C、辅导记录需在系统内留痕,记录辅导间、辅导方式(面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他)等  D、在用户入网首月,需至少开展一次辅导  

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