【单项选择题】
新入网3G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）
A、A.69元以上套餐用户
B、B.89元以上套餐用户
C、C.129元以上套餐用户
D、D.159元以上套餐用户
查看正确答案A、A.新入网用户新业务推荐 B、B.新入网用户欢迎关怀 C、C.新入网用户使用辅导 D、D.新入网用户次月回访
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第3题
A、A.首次回访，了解客户所办理的业务内容 B、B.外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可 C、C.入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和 D、D.入网第三个月，对用户进行套餐理财
第6题
A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况 B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用 C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠 D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
第7题
A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户 B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位 C、辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等 D、在新用户入网首月，需至少开展一次辅导
第9题
A、开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出 B、针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐 C、做好流量提醒工作 D、建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
