【多选题】
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）
A、新入网用户欢迎关怀
B、首次成为会员关怀
C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
D、国际漫游关怀
查看正确答案A、入网辅导 B、入网回访 C、简单的增值业务推荐 D、与客户建立信任关系
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第9题
A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户 B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位 C、辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等 D、在新用户入网首月，需至少开展一次辅导
