【多项选择题】
如遇重复2次的障碍，管控人员管控时需做好哪些工作（）
A、A.使用录音电话留痕
B、B.及时填写反馈进展
C、C.升级装维班长及装维管理员
D、D.了解前几次重复原因，做好跟踪管控，建议用户观察一段时间，确保障碍修复的彻底性
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A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况 B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作 C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作 D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
