【多项选择题】
处理用户投诉时，要做到（）。
A、A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B、B.把握用户真正意图
C、C.及时答复
D、D.跟踪处理
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A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
A、A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B、B.把握用户真正意图
C、C.及时答复
D、D.跟踪处理
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