对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。..

第1题

第2题

A、满足用户的期望 B、超越用户的期望 C、适当满足用户的期望 D、对用户的期望置之不理

第3题

A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

第4题

第5题

第6题

A、投诉-服务投诉-服务行为-施工人员服务规范 B、投诉-—电网建设-电力施工-施工人员服务态度 C、投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务态度 D、建议-服务质量-服务规范

第7题

A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题 B、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当 C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范 D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度

第8题

A、我们会在x小时以内与您联系。’ B、’您对我们的解决方式满意吗？’ C、’给您带来了不便，很抱歉。’ D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’

第9题

A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复 B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议 C、以合理、公平、周到的方式进行处理 D、避免态度生硬或激化矛盾

对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。