【单选题】
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()
A、我们会在x小时以内与您联系。’
B、’您对我们的解决方式满意吗?’
C、’给您带来了不便,很抱歉。’
D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
A、我们会在x小时以内与您联系。’
B、’您对我们的解决方式满意吗?’
C、’给您带来了不便,很抱歉。’
D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
A、确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施 B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施 C、判断网点的繁忙程度,从而采取相应措施 D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈