搜题
用户您好, 请在下方输入框内搜索其它题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
提问人:网友 发布时间:
【单选题】

按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()

A、我们会在x小时以内与您联系。’

B、’您对我们的解决方式满意吗?’

C、’给您带来了不便,很抱歉。’

D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’

更多“按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()”相关的问题
第1题

A、较快步速赶到柜台前,询问情况  B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释  C、正面朝向客户,并将客户隔离  D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉  

点击查看答案
第2题

A、第一时间关注客户反应,了解事由经过  B、如有必要,将客户引领至VIP室优先办理  C、如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉  D、尽快赶到现场,及时为客户排除故障  

点击查看答案
第3题

A、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释  B、正面朝向客户,并将客户隔离  C、尽快赶到现场,及时为客户排除故障  D、将客户引领至VIP室优先办理  

点击查看答案
第4题

A、确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施  B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施  C、判断网点繁忙程度,从而采取相应措施  D、应重点关注客户投诉跟踪与反馈  

点击查看答案
第5题

A、灵活回答客户问题  B、诉处流程  C、适时进行二次挽留  D、礼貌送客  

点击查看答案
第7题

A、寻找营业网点内不同时间点营销机会  B、诉处理时,发现目标客户,针对性地进行产品营销  C、注重挖掘潜力,培育客户和客户追踪  D、明确客户需求,有效引导  

点击查看答案
客服
TOP

请使用微信扫码支付

订单号:
遇到问题请联系在线客服