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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()

A、业务咨询流程

B、客户识别流程

C、客户分流流程

D、业务接待流程

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第2题

A、营业网点所有人员  B、大堂保安人员  C、网点负责人  D、大堂经理  

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第5题

A、记录客户信息  B、向客户提供自己联系方式  C、建立客户档案  D、适时进行客户回访  

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第6题

A、较快步速赶到柜台前,询问情况  B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释  C、正面朝向客户,并将客户隔离  D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉  

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第9题

A、是一个银行大堂经理必须具备职业道德操守  B、是维护所在单位即银行良好形象关键要求  C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务第一原则  D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有工作态度  

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