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【填空题】

无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。

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更多“无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 在信息安全等级保护的主机安全三级基本要求中要求应保证操作系统和数据库系统用户的鉴别信息所在的存储空间，被释放或再分配给其他用户前得到完全清除，无论这些信息是存放在硬盘上还是在内存中。

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第2题

[单选题] 根据工信部《电信用户申诉处理办法》35号令，对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

A、2日 B、5日 C、10日 D、15日

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第3题

[多选题] 咨询用户信息需求的共同心理有哪些（）

A、咨询用户的信息价值心理 B、咨询用户求便心理 C、咨询用户的求全心理 D、咨询用户的求新心理

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第4题

[] 营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。

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第5题

[多选题] 障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。

A、用户拨打10000号受理的障碍 B、用户在网上营业厅受理的障碍 C、用户通过在线QQ客服受理的障碍 D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍

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第6题

[多选题] 下列关于咨询用户的信息需求的共同心理正确的是（）

A、咨询用户的信息价值心理 B、咨询用户的求便心理 C、咨询用户的求全心理 D、咨询用户的求新心理

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第7题

[单选题] 下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。（）

A、咨询用户信息所需的全面性 B、咨询用户信息需求的集中性与分散性 C、咨询用户信息需求的阶段性 D、咨询用户信息的共享性

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第8题

[] 无论是全球通还是预付费用户，在全月停机状态下，虚拟网包月费照常收取。

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第9题

[] 相关施工人员上门实地勘察后，不符合改装条件的，如用户执意要求改装，还是可以受理的。

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