【单选题】
在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）
A、满足用户的期望
B、超越用户的期望
C、适当满足用户的期望
D、对用户的期望置之不理
查看正确答案A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
搜题
更多“在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）”相关的问题
第7题
A、明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管 B、先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致 C、不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则 D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线
第9题
A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
