快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。

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第1题

[判断题] 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

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第2题

[简答题] 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实？

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第3题

[填空题] 电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。

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第4题

[单选题] 接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

A、2 B、3 C、4 D、5

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第5题

[] 按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。

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第6题

[判断题] 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

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第7题

[多选题] 以下关于投诉的说法正确的有（）

A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报 B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一 C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈 D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式