在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱，这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。..

第1题

第2题

A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位 B、客户投诉数据、资料不准确、不完整 C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限 D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善

第3题

A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域 B、在营业大厅解决客户投诉 C、尽快拿出制度向客户解释 D、以上都不是

第4题

第5题

A、投诉会让客户不再光顾 B、客户投诉一定是企业能力不足的表现 C、投诉只是客户对你不满意 D、有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

第6题

A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B、对客户错误的投诉和建议无需理会 C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

第7题

A、A.有效 B、B.无效 C、C.发泄 D、D.问题

第8题

A、A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生 B、B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C、C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D、D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正

第9题

A、较快步速赶到柜台前，询问情况 B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C、正面朝向客户，并将客户隔离 D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱，这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。