【判断题】
查看正确答案A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域 B、在营业大厅解决客户投诉 C、尽快拿出制度向客户解释 D、以上都不是
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第5题
A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
第8题
A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹 B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C、如果客户过号，客户必须重新取号 D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
第9题
A、A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
