【单选题】
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B、在营业大厅解决客户投诉
C、尽快拿出制度向客户解释
D、以上都不是
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第5题
A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
第9题
A、耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解 B、草草了事，挂机不理 C、及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理 D、耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
