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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

产品售后环节投诉处理的合规要求原则()

A、A、应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生

B、B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C、C、应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析

D、D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正

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第1题

A、客户利益至上原则  B、快速处理原则  C、合规处理原则  D、部门协作、责任明确原则  

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第2题

A、客户利益至上原则  B、快速处理原则  C、合规处理原则  D、部门协作、责任明确原则  

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第6题

A、A.正确处理投诉合规管理中重要项目  B、B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在,记录相关投诉信息并复述每一条数据,强调共同利益并且负责任地承诺解决问题,可以降低基金公司声誉风险  C、C.随着基金管理人运作日益复杂,投诉也随之变得越来越多  D、D.大多数基金公司建立了客户投诉管理办法或处理流程等制度,建立了完整投诉处理流程  

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第7题

A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题  B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当  C、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限  D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题  

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第8题

A、积极主动原则  B、客观公正原则  C、合规谨慎原则  D、信息披露原则  

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