【单项选择题】
()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。
A、A.专业原则
B、B.积极主动原则
C、C.合规谨慎原则
D、D.效率原则
A、A.专业原则
B、B.积极主动原则
C、C.合规谨慎原则
D、D.效率原则
A、一般情况下,一级分行通过95580故障平台提出事件单,按流程解决问题 B、紧急情况下,网点可拨打外币支持中心电话,告之客户信息与交易信息,立即查询错误类型及解决方案 C、网点第一时间解决问题,对客户做好解释工作 D、严重事故情况需第一时间上报总行,总分行共同开展事故调查工作
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》
A、第一时间到备件市场外购,以满足客户所需 B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店 C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约 D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间