A、一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题
B、紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案
C、网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作
D、严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作
更多“网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）”相关的问题
A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务 B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障 C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行 D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
A、交易网点计算机系统（含网络）出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务，在账户开户方一级分行计算机系统正常时可使用该项服务 B、可在该一级分行确认成功止付的情况下，用手工方式为客户办理单笔金额等值1万美元以下（含）的应急付款服务 C、应急付款业务由一级分行审批，由交易网点办理 D、应急付款原则上不办理跨分行的异地业务
A、办公区内出现5个用户访问同一业务时出现的问题 B、厂区内出现的6个用户访问同一业务时出现的问题 C、厂区内出现的3个用户访问同一业务时出现的问题 D、办公区内出现的6个用户访问同一业务时出现的问题
客服
TOP
查看正确答案
