【多选题】
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
查看正确答案A、被考评者本人 B、政府劳动部门 C、客户 D、被考评者的下级员工
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第2题
A、私人银行总部负责授权范围内的第三方特色服务商的准入管理，每年根据服务商的服务能力、服务效果、客户满意度等实行动态调整 B、与第三方特色服务商签订合作协议时，必须与服务商签署免责条款 C、要建立对第三方特色服务商的评估监测机制，规范服务商的特色服务行为 D、制定特色服务应急预案，在各类特色服务终止、更换、暂停等情形发生时及时采取合适的处理措施，防范可能引起的声誉风险
第4题
A、落实客户名单制，全面建立存量客户的“三对一”维护模式 B、制定各类金融顾问服务的模板，包括理财规划、融资规划等 C、为客户提供顾问咨询服务，并使用行内各项产品满足客户资产配置要求，提高客户在农业银行金融资产数量 D、制定并落实客户拜访计划，建立客户拜访记录并健全客户信息档案
第6题
A、用电客户信息是由单位收集的，可自行控制它的传播范围。 B、用电客户信息具有其价值，员工可贩卖、交易，获取利益。 C、用电客户信息是由单位收集和整理的，无需实施保护措施。 D、将在履行职责或者提供服务过程中获得的用电客户信息出售或者非法提供给他人的，属违法行为。
第8题
A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放 B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准 C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收 D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
