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【判断题】

维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

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第2题

A、在系统增加维修项目  B、在维修工单上填写维修项目  C、通知配件库房做预捡料  D、维修技师确认修理时间和调整价格  E、征得客户同意,并且在维修工单上签字  

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第3题

A、技师通知车间调度,由车间调度通知前台SA  B、SA通知客户需要增加项目并得到认可  C、SA在工单上更改预计交车时间  D、维修技师延长开钟时间  E、不需要通知客户,直接安排修理  

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第4题

A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户  B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话客户取得联系  C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式客户取得联系  D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目  

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第5题

A、联络配件人员确认配件库存状况  B、告知客户追加项目、时间、预计费用交车时间  C、无法及时联系到客户时,可直接进行维修  D、追加项目所更换之旧品,直接以废品处理  E、如遇保修配件更换,可直接进行维修更换  

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第6题

A、A.车辆在维修的时候,确保已经正确使用三件套叶子板护具  B、B.所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质  C、C.车辆维修后的洗车,为求效率,仅洗车辆外部车身即可  D、D.在车间维修状态的车辆由技师负责,服务专员没有必要过度关心或干预  E、E.对于维修发现需要增加的保修项目,服务专员可以自行决定增加  

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第7题

A、所有维修工单结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档  B、维修工单均有记载登录,除非客户要求,仅需重点解说维修内容即可  C、合适的时候,向客户指出此次修理过程发现的其它问题  D、向客户说明维修必要追加的小额项目,争取客户认可及付费  E、向所有客户推荐附件精品  

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第8题

A、维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项  B、确认维修工单维修项目是否完成  C、确认实车情况,尤其是外观和清洁程度  D、确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化  

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第9题

A、通过服务专员客户沟通,并填写到任务委托书上  B、通过服务专员客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认  C、自行处理  D、服务专员通知客户  

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