A、 客户感知价值
B、 客户满意
C、 行业竞争度
D、 转移成本
E、 感知质量
A、产品性质 B、客户的期望值 C、客户约束力的影响 D、服务补偿的影响
A、垄断 B、满意 C、愉悦 D、信赖 E、惰性
A、完美的采购经历 B、正确的“理念” C、真正的互动 D、优质的服务
A、A.客户忠诚于企业的利益 B、B.客户忠诚于企业的目标 C、C.客户忠诚于企业的行为 D、D.客户忠诚于企业的效率
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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