A、产品性质 B、客户的期望值 C、客户约束力的影响 D、服务补偿的影响
A、垄断 B、满意 C、愉悦 D、信赖 E、惰性
A、完美的采购经历 B、正确的“理念” C、真正的互动 D、优质的服务
A、与消费者有效沟通 B、建立信息资料库并分类提供具体计划 C、了解顾客需求并满足 D、增加与顾客互动机会
A、是建立起来的 B、是一成不变的 C、不是一成不变的 D、不同阶段影响忠诚度的因素不一样
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