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【多选题】

影响大客户忠诚度的因素有（）。

A、完美的采购经历

B、正确的“理念”

C、真正的互动

D、优质的服务

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第1题

[填空题] 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

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第2题

[填空题] 大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。

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第3题

[简答题] 影响客户忠诚度的因素有哪些？

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第4题

[判断题] 客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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第5题

[多选题] 衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）

A、客户满意度 B、大客户率 C、客户保留率 D、客户忠诚度

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第6题

[多选题] 客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）

A、产品性质 B、客户的期望值 C、客户约束力的影响 D、服务补偿的影响

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第7题

[填空题] 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

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第8题

[简答题] 简单分析客户忠诚度的影响因素。

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第9题

[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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