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【填空题】

客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

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第1题
[多选题] 客户忠诚度最重要的影响因素有（）

A、垄断  B、满意  C、愉悦  D、信赖  E、惰性  

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第2题
[判断题] 客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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第3题
[简答题] 简单分析客户忠诚度的影响因素。

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第4题
[简答题] 影响客户忠诚度的因素有哪些？

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第5题
[多选题] 客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）

A、产品性质  B、客户的期望值  C、客户约束力的影响  D、服务补偿的影响  

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第6题
[单选题] 以下哪一项不属于忠诚度的特点（）

A、是建立起来的  B、是一成不变的  C、不是一成不变的  D、不同阶段影响忠诚度的因素不一样  

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第7题
[单选题] 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

A、提高产品与服务质量  B、树立“以企业为中心”的理念  C、提高客户的忠诚度  D、整体实施客户忠诚计划  

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第8题
[填空题] 积分活动是保持信用卡客户忠诚度、刺激持卡人消费的一种重要手段。积分分为（）和（）。

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第9题
[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚  B、客户忠诚是客户满意的提升  C、实现客户满意一定会实现客户忠诚  D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意  

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