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【多选题】

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()

A、客户满意不等于客户忠诚

B、客户忠诚是客户满意的提升

C、实现客户满意一定会实现客户忠诚

D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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第1题

A、客户满意客户忠诚的前提和基础  B、只有非常满意客户,才有可能成为忠诚客户  C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意  D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户  E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意  

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第2题

A、客户满意形成的原因  B、客户意度  C、客户诚度  D、客户意度的结果  

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第4题

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力客户意度相关  B、团体客户客户服务质量感知越深,诚度越大  C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,诚度相关  D、团体客户的费率越高,诚度越大  

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第7题

A、客户关系管理  B、客户投诉处理方法  C、客户投诉处理技巧  D、客户成员管理  

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