【简答题】
在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（ ）。<br/>A.顾客价值<br/>B.感知价值<br/>C.客户忠诚度<br/>D.期望质量<br/>E.感知质量<br/>
A、A.顾客价值
B.感知价值
C.客户忠诚度
D.期望质量
E.感知质量
查看正确答案A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果
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第7题
A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
