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【多选题】

下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础

B、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户

C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意

D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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第1题

A、客户满意不等于客户忠诚  B、客户忠诚客户满意提升  C、实现客户满意一定会实现客户忠诚  D、客户忠诚基础来源于持续客户满意  

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第2题

A、客户满意形成原因  B、客户意度  C、客户诚度  D、客户意度结果  

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第4题

A、投保单位对保险公司未来提供服务能力客户意度呈正相关  B、团体客户客户服务质量感知越深,诚度越大  C、团体工作场所作为客户服务提供环境,诚度呈正相关  D、团体客户费率越高,诚度越大  

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第7题

A、企业利润大小和增长速度取决于顾客意度诚度  B、顾客意度诚度取决于他们获得服务价值大小  C、服务质量和效率主要取决于员工能力和他们对企业诚度  D、企业利润主要取决于它占有市场份额  E、员工工作效率和工作质量员工意度诚度、工作质量都有关,而且内部服务质量也相关  

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第8题

A、提高顾客意度诚度  B、提高顾客购买力和诚度  C、提高顾客意度和信任  D、提高顾客信任和诚度  

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