【多选题】
下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大 C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关 D、团体客户的费率越高,忠诚度越大
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关