企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。

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第1题

[判断题] 营销人员是企业利润的创造者，是企业的“内部客户”，如果营销人员对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。因此，一个追求成功的企业应当重视提高营销人员的满意度。

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第2题

[单选题] （）是顾客对企业的满意程度，是企业经营追求的目标。

A、外部顾客满意度 B、内部顾客满意度 C、内部员工满意度 D、售后服务满意度

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第3题

[单选题] 顾客满意度是企业追求的最高目标，顾客忠诚度是企业追求的基本目标。（　）

A、正确 B、错误

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第4题

[单选题] 平衡计分卡中的每个构面都有着不同含义，其中财务构面体现了什么（）

A、我们在客户眼中应该是怎么样的，反映客户的满意度、获取新客户的能力、在目标市场上所占的份额等内容 B、我们在股东眼中应该是怎么样的，反映实施和执行全行战略的最终经营结果 C、我们的企业必须怎么学习和提高，反映员工能力、信息系统能力、组织与文化氛围 D、我们需要在哪些流程上表现出色，反映对客户满意度和实现财务目标影响最大的内部过程

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第5题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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第6题

[判断题] 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。

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第7题

[单选题] 下列关于客户价值的说法正确的是（）。

A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意 B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益 C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值 D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值