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【多选题】

客户忠诚度最重要的影响因素有（）

A、垄断

B、满意

C、愉悦

D、信赖

E、惰性

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[填空题] 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

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第3题

[简答题] 简单分析客户忠诚度的影响因素。

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第4题

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A、产品性质 B、客户的期望值 C、客户约束力的影响 D、服务补偿的影响

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第5题

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第6题

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第7题

[多选题] 影响大客户忠诚度的因素有（）。

A、完美的采购经历 B、正确的“理念” C、真正的互动 D、优质的服务

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第8题

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A、是建立起来的 B、是一成不变的 C、不是一成不变的 D、不同阶段影响忠诚度的因素不一样

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第9题

[单选题] 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

A、提高产品与服务质量 B、树立“以企业为中心”的理念 C、提高客户的忠诚度 D、整体实施客户忠诚计划

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