A、产品性质
B、客户的期望值
C、客户约束力的影响
D、服务补偿的影响
A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
A、是建立起来的 B、是一成不变的 C、不是一成不变的 D、不同阶段影响忠诚度的因素不一样
A、A.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低 B、B.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低 C、C.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高 D、D.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
A、提高产品与服务质量 B、树立“以企业为中心”的理念 C、提高客户的忠诚度 D、整体实施客户忠诚计划
A、垄断 B、满意 C、愉悦 D、信赖 E、惰性
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