【多选题】
衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）
A、客户满意度
B、大客户率
C、客户保留率
D、客户忠诚度
查看正确答案A、A.单一最大客户贷款比率是衡量银行经营安全性的重要指标之一 B、B.最大十家客户贷款比率是衡量银行资产负债比例管理的指标之一 C、C.单一集团客户授信集中度为最大一家集团客户授信总额与资本净额之比 D、D.单一客户授信集中度不应高于25%
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第3题
A、客户隐私保护是商业银行经营的首要目标 B、客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务 C、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标 D、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准
