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【多选题】

在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

A、与消费者有效沟通

B、建立信息资料库并分类提供具体计划

C、了解顾客需求并满足

D、增加与顾客互动机会

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第1题

[] 研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。

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第2题

[单选题] 企业帮助营销人员设计及实现其合理的职业生涯计划，是指（）

A、营销人员满意度管理 B、营销人员压力管理 C、职业生涯管理 D、营销人员忠诚度管理

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第3题

[单选题] 传统财务管理关注资金的流动与管理，却忽视了人的行为因素。财务行为管理则开始分析财务管理中涉及的人的因素，包括员工福利管理，其对于员工忠诚度提升作用明显。下列关于员工福利与忠诚的说法中，正确的有（）。 ①员工愿意留在企业长期工作的忠诚分为被动忠诚与主动忠诚 ②与同行相比更高的工资、良好的福利、优越的工作环境等因素可促成员工被动忠诚 ③导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容无关 ④员工忠诚带来的价值包括节约招聘费用、节约培训费用、提高企业效率等 ⑤建立有效的激励机制、制定公平合理的薪酬制度、加强企业与员工交流沟通、建立以人为本的企业文化等方法均有利于培养员工的忠诚度

A、①②③ B、①②③④ C、①②④⑤ D、①②③④⑤

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第4题

[多选题] 加大电子渠道宣传推广有利于（）。

A、分流公司营业压力 B、降低营销成本 C、提升客户体验与忠诚度 D、掌控渠道

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第5题

[单选题] （）的特征是培育和提高顾客忠诚度。

A、一级关系营销 B、关系营销 C、高级关系营销 D、整合营销

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第6题

[多选题] 服务营销的作用有哪些（）。

A、了解自己客户的忠诚度 B、为营销活动寻找目标客户 C、寻找重点产品的目标客户 D、了解自己管理客户的层次

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第7题

[单选题] 华夏银行“授信业务绿色通道”制定的目的是（）。

A、加大优质客户营销力度，提高优质客户优质授信业务审批效率 B、有效控制风险 C、推动客户营销，扩大客户范围 D、提升现有客户群体对华夏银行的忠诚度

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第8题

[单选题] 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。

A、生产观念 B、产品观念 C、销售观念 D、市场营销观念

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第9题

[单选题] 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

A、提高顾客满意度和忠诚度 B、提高顾客购买力和忠诚度 C、提高顾客满意度和信任 D、提高顾客信任和忠诚度

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