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【单项选择题】

接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

A、A.提升客户的消费意愿

B、B.让客户感动

C、C.排除客户犹豫不决的心情

D、D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区

E、E.让客户认同服务专员的技术专业

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第1题

[判断题] 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

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第2题

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

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第3题

[单选题] （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

A、业务咨询流程 B、业务接待流程 C、产品营销流程 D、客户教育流程

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第4题

[判断题] 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

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第5题

[单选题] （）不是接待宾客时的正确做法。

A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人送出门应轻轻关门 D、客人离开时应送下楼梯

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第6题

[多选题] 在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

A、检查洗车的清洁程度 B、向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C、向客户说明免费检测项目 D、亲切地送离客户 E、对客户信息进行登记

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第7题

[多选题] 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢 C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

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第8题

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）

A、向车主说明免费服务项目及更换零件 B、当着客户面套上三件套 C、提醒客户有无遗留贵重物品 D、立即准备派工及领取配件

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第9题

[判断题] 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

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