【单选题】
（）不是接待宾客时的正确做法。
A、微笑迎接亲切握手
B、客人进门须起身迎接
C、客人送出门应轻轻关门
D、客人离开时应送下楼梯
查看正确答案A、坚持以我国的接待礼仪 B、想尽办法让宾客适应我国的民族礼节 C、为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节 D、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
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第6题
A、客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿 B、对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决 C、对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用 D、在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
第7题
A、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。 B、登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。 C、当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。 D、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。
