【多选题】
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A、向车主说明免费服务项目及更换零件
B、当着客户面套上三件套
C、提醒客户有无遗留贵重物品
D、立即准备派工及领取配件
查看正确答案A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
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第3题
A、进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况 B、客户交代之事项默记下来就可以了 C、如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间 D、为提升营业额，必须积极进行附件推销
第4题
A、A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车 B、B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷 C、C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理 D、D.以上皆是
第6题
A、客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴 B、客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任 C、交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题 D、我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户
