A、进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况
B、客户交代之事项默记下来就可以了
C、如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间
D、为提升营业额，必须积极进行附件推销
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A、A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车 B、B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷 C、C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理 D、D.以上皆是
A、车站值班员通知助理值班员接车用语为：“×（次）接近，×道接车”。 B、助理值班员复诵车站值班员接车用语为：“×（次）接近，×道接车”。 C、车站值班员通知助理值班员接车用语为：“×（次），×道接车”。 D、助理值班员复诵车站值班员接车用语为：“×（次）×道接车”。
A、接受预告作业程序中包括接受发车预告与准备接车两个作业项目 B、开放信号作业程序中包括确认接车线与开放信号两个作业项目 C、接车作业程序中包括准备接车、列车接近、接送列车三个作业项目 D、列车到达作业程序中包括列车到达（通过）与报点两个作业项目
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