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【判断题】

接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

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第1题

[判断题] 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

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第2题

[多选题] 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

A、加强预约活动，争取客户及早回厂 B、接待预检时要问诊周全，诊断正确 C、确认维修后的车辆故障已完全排除 D、向客户说明维修方式 E、陪同客户验车

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第3题

[] 接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

A、A.提升客户的消费意愿 B、B.让客户感动 C、C.排除客户犹豫不决的心情 D、D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区 E、E.让客户认同服务专员的技术专业

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第4题

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）

A、向车主说明免费服务项目及更换零件 B、当着客户面套上三件套 C、提醒客户有无遗留贵重物品 D、立即准备派工及领取配件

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第5题

[] 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

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第6题

[判断题] 服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

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第7题

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

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第8题

[判断题] 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

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第9题

[多选题] 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

A、陪同客户到结帐台结帐 B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C、向客户解释维修项目及费用 D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

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