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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。

A、接待反映服务问题的用户,不要推卸责任

B、接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢

C、接待话多的用户,要适时中断用户的谈话

D、接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然

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第1题

A、资费是否优惠  B、室温是否舒适  C、业员着装、动作、表情是否舒服,话是否中听  

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第3题

A、接先来后到,依次接待  B、看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待  C、老人、孕妇、残障人士优先  D、外国人优先  

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第5题

A、某个班业员这个月要完成2万块钱营业额  B、某个班业员要卖出50箱水、500份零食  C、某个班业员要多卖水、多卖烟  D、某个班业员这个月要卖出50箱水、500份零食等,以完成2万元营业额  

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第7题

A、向客户道歉  B、需要特殊关照客户  C、听取客户意见  D、接受客户投诉  

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第9题

A、勤答话  B、少说话  C、大声说话  D、简洁  

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