【多选题】
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
A、向客户道歉时
B、需要特殊关照客户时
C、听取客户意见时
D、接受客户投诉时
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第5题
A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务 B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障 C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行 D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
第6题
A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好 B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净 C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高 D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅
