在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

A、检查洗车的清洁程度

B、向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱

C、向客户说明免费检测项目

D、亲切地送离客户

E、对客户信息进行登记

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第1题

[单选题] 在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。

A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间 B、在展厅门口设置客户恭喜牌 C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车 D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

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第2题

[多选题] 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）

A、查看车辆以往的维修记录 B、确认车辆完修品质与清洁情况 C、填写保养提醒卡 D、确认旧件是否准备妥当 E、打印结算清单

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第3题

[多选题] 在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）

A、客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴 B、客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任 C、交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题 D、我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户