交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）..

第1题

第2题

第3题

A、坚持详细解说维修内容 B、不必多说，配合客户快速结算交车 C、针对重点简化说明，并确认客户认可 D、先交车，事后再补充解释说明即可 E、配合快速交车，由客户自负责任

第4题

第5题

第6题

A、报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格 B、报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例 C、交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因 D、交车时，需向详细客户解释维修费用 E、客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释

第7题

A、客户姓名、联系方式、救援地点 B、确认预计交车时间 C、向客户说明预计到达现场的时间 D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

第8题

第9题

A、说明作业状况，维修项目的完成情况 B、确认故障的责任 C、说明车辆行驶时应注意事项 D、预计下次保养的里程和日期

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）