【多选题】
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A、说明作业状况，维修项目的完成情况
B、确认故障的责任
C、说明车辆行驶时应注意事项
D、预计下次保养的里程和日期
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第4题
A、客户姓名、联系方式、救援地点 B、确认预计交车时间 C、向客户说明预计到达现场的时间 D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
第9题
A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C、重新与客户协商交车时间 D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E、向客户赠送小礼物表示歉意
