【多选题】
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C、重新与客户协商交车时间
D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E、向客户赠送小礼物表示歉意
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第6题
A、联络配件人员确认配件库存状况 B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修 D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
