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【判断题】

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

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第1题

[多选题] 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

A、感谢客户的预约 B、预估费用并向客户解释 C、立即准备派工及领取配件 D、再次确认客户需求与预约维修时间

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第2题

[多选题] 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属

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第3题

[判断题] 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

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第4题

[多选题] 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

A、确认预约维修工位是否安排妥当 B、确认维修班组（技师）是否准备好 C、查询客户以往的预约记录 D、确认配件是否备妥 E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

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第5题

[多选题] 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

A、事先查询客户车辆以往维修档案 B、向客户解释维修项目与预估费用 C、向客户进行定期保养提醒 D、向客户提示预约服务的好处

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第6题

[判断题] 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

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第7题

[单选题] 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

A、确认工单上所有项目都已修复 B、立即叫客户买单 C、请客户立即填写客户满意度调查表 D、让服务专员进行路试 E、立即让客户来取车

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第8题

[判断题] 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

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第9题

[多选题] 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

A、陪同客户到结帐台结帐 B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C、向客户解释维修项目及费用 D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

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