【多选题】
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A、事先查询客户车辆以往维修档案
B、向客户解释维修项目与预估费用
C、向客户进行定期保养提醒
D、向客户提示预约服务的好处
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第6题
A、A.在7天内安排专人向客户进行电话接触 B、B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可 C、C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问 D、D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行 E、E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
第8题
A、客户姓名、联系方式、救援地点 B、确认预计交车时间 C、向客户说明预计到达现场的时间 D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
