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【多选题】

服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

A、感谢客户的预约

B、预估费用并向客户解释

C、立即准备派工及领取配件

D、再次确认客户需求与预约维修时间

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第1题

[] 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

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第2题

[多选题] 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

A、事先查询客户车辆以往维修档案 B、向客户解释维修项目与预估费用 C、向客户进行定期保养提醒 D、向客户提示预约服务的好处

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第3题

[判断题] 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

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第4题

[判断题] 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

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第5题

[多选题] 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属

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第6题

[单选题] 在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。

A、可以在电话上顺便推销商品 B、检查自己是否处于最佳状态 C、用个干净利落的开头给客户留下良好的印象 D、在电话预约即将结束时，应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢

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第7题

[多选题] 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

A、确认预约维修工位是否安排妥当 B、确认维修班组（技师）是否准备好 C、查询客户以往的预约记录 D、确认配件是否备妥 E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

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第8题

[判断题] 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

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第9题

[填空题] 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。

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