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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()

A、客户与车辆信息

B、故障原因或维修保养内容

C、客户预约进厂时间

D、维修后的交车时间

E、车辆故障责任的归属

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第2题

A、事先查询客户车辆以往维修档案  B、客户解释维修项目与预估费用  C、客户进行定期保养提醒  D、客户提示预约服务的好处  

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第4题

A、感谢客户预约  B、预估费用并客户解释  C、立即准备派工及领取配件  D、再次客户需求与预约维修时间  

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第5题

A、预约维修工位是否安排妥当  B、维修班组(技师)是否准备好  C、查询客户以往的预约记录  D、认配件是否备妥  E、当晚客户再次打电话预约事宜  

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第7题

A、陪同客户到结帐台结帐  B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议  C、客户解释维修项目及费用  D、将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来  

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第8题

A、加强预约活动,争取客户及早回厂  B、接待预检时问诊周全,诊断正  C、维修后的车辆故障已完全排除  D、客户说明维修方式  E、陪同客户验车  

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