【多选题】
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A、客户姓名、联系方式、救援地点
B、确认预计交车时间
C、向客户说明预计到达现场的时间
D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
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第9题
A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音 B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合） C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称 D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
