在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务..

第1题

[判断题] 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

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第2题

[判断题] 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立刻通知抢修部门钱去处理。

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第3题

[填空题] 工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。

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第4题

[] 交付后客户来电报修服务接待流程（）

A、A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话 B、B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话 C、C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话 D、D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

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第5题

[判断题] 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。

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第6题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址 B、详细询问客户姓名 C、详细询问故障情况 D、详细询问客户电话

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第7题

[判断题] 如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。（）

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第8题

[判断题] 抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的，如客户在现场的应主动向客户作出说明，指导客户委托指定的有关资质单位开展故障抢修。

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第9题

[] 当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

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在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务

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