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【判断题】

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立刻通知抢修部门钱去处理。

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第1题

[判断题] 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

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第2题

[判断题] 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。

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第3题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址 B、详细询问客户姓名 C、详细询问故障情况 D、详细询问客户电话

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第4题

[判断题] 在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务

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第5题

[填空题] 工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。

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第6题

[判断题] 前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

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第7题

[单选题] 处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

A、急修部门 B、营业部 C、配电部 D、综合部

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第8题

[多选题] 客户报修时，应主动询问客户（）信息。

A、客户姓名、联系方式 B、兴趣爱好 C、房产楼栋号 D、房号

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第9题

[判断题] 当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。

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